سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاك عن منتجاتك هو أولويتنا. فيما يلي كل التفاصيل الخاصة باسترجاع أو استبدال طلبك بكل شفافية.
🔄مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
✅شروط قبول الاسترجاع
عشان نقدر نقبل طلب الاسترجاع، لازم يكون المنتج:
- غير مفتوح وفي عبوته الأصلية المغلقة (السيلوفان/الختم الأصلي كما هو)
- غير مستخدم بأي شكل
- مصحوب بفاتورة الشراء أو رقم الطلب
- في حالته الأصلية بدون أي تلف ناتج عن سوء استخدام
🚫منتجات غير قابلة للاسترجاع
حفاظاً على صحة وسلامة جميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة بعد فتحها أو استخدامها، حتى لو استُخدمت مرة واحدة فقط. هذا إجراء صحي معتمد في جميع متاجر مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة.
⚠️الاستثناءات — منتج تالف أو خطأ في الطلب
الاستثناء الوحيد لقاعدة "عدم استرجاع المنتجات المفتوحة" هو:
- وصول المنتج تالفاً أو معطوباً من الشحن
- استلام منتج مختلف عن اللي طلبته فعلاً
في الحالتين دول، لازم تتواصل معانا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صورة واضحة للمنتج والعبوة، وهيتم استبداله أو استرداد المبلغ كاملاً على حسابنا.
📋خطوات طلب الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر واتساب أو الإيميل خلال المدة المسموحة، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- هيتم مراجعة الطلب وتأكيد استيفاء الشروط خلال 24 ساعة.
- بعد الموافقة، هيتم تحديد ميعاد استلام المنتج من عندك.
- بعد فحص المنتج المرتجع، هيتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال.
💰استرداد المبلغ
بيتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وتأكيد سلامته، وذلك عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (أو تحويل بنكي/محفظة إلكترونية في حالة الدفع عند الاستلام).
🚚تكلفة شحن الإرجاع
- في حالة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب: نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.
- في حالة تغيير الرأي (منتج غير مفتوح): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
لطلب استرجاع أو استفسار
فريقنا جاهز يساعدك في أي وقت